De: support@oleane.net[SMTP:support@oleane.net]

Date d'envoi: lundi 26 mai 1997 15:46

A: tickets@oleane.net

Objet: Coupure reseau OLEANE pour maintenance

Debut du probleme: 20 mai -22:00

Fin du probleme: 27 mai -02:00

Createur: ben@oleane.net

" La migration effectuée le 20 Mai 1997 a montre un problème dans un châssis.

Le diagnostic effectue sur place par un ingénieur support du fabricant n'a pas permis d'identifier la source du probleme et nous sommes dans l'obligation d'effectuer une autre coupure le 27 Mai 1997 entre 22h00 a 02h00.

Conséquences:

Le trafic sera fortement perturbe sur tout le réseau OLEANE, certain points de présence fonctionneront avec un backup Numeris sur la Défense.

Certains serveurs OLEANE ne seront pas joignables, en particulier les serveurs WWW de type "Worldserver", et le serveur de messagerie des CALLS.

Les clients DIALS et CALLS pourront avoir des difficultés a se connecter sur les points de présence en province et ne pourront pas relever leur courrier.

Nous modifions la configuration des switches telecom de Vincennes. Pour cela, le site de Vincennes subira des coupures le Mardi 20 Mai 1997 entre 22h00 et 0h00 (fenetre de maintenance) pouvant atteindre plus de

30 minutes.

Tout sera mis en oeuvre pour reduire la duree des coupures. "

Message d’OLEANE du samedi 24 mai 1997 23:19

+ :tickets@oleane.net

subject : Sabotage ?

" Suite aux graves dysfonctionnements que nous subissons depuis plusieurs

semaines, l'hypothèse d'un sabotage n'est plus écartée, et une enquête au

niveau international est ouverte.

Nous avons remué ciel et terre pour faire prendre en compte nos intérêts, et

donc ceux de nos clients, raccordés en France.

Rappel des faits :

Depuis plusieurs semaines nous subissons des problèmes de performance anormaux,

entre 20 et 45% de perte entre la France et l'Angleterre. Nous subissons aussi

des " glissements " de PVCs, (circuits logiques dans l'infrastructure ATM)

avec des reconfigurations entraînant l'impossibilité d'usage de plusieurs liens

internationaux 2 Mbps en pleine journée. Ces interruptions entraînent un

re-routage transparent de la France par Francfort, donc le concept de backbone

sécurisé fonctionne, mais malheureusement, d'autres problèmes se sont greffés

(en cours d'enquête eux aussi), qui nous ont causés des temps de latence très

importants (> 1.000 ms)

Pire encore, et là, il n'est plus possible de mettre ces événements sur le

compte de la malchance ou de l'incompétence :

Lundi de Pentecôte, c'est à dire un jour férié, une jarretière s'est inversée

chez MFS France, ce qui a causé une rupture d'un lien 2 Mbps. Seule une

intervention humaine peut arriver à ce résultat.

Vendredi 23 Mai au matin : disparition de tout le réseau international pendant

plus d'une demi heure. Il a d'abord été diagnostiqué une panne à Londres, mais

nous avons dû argumenter (pas de reroutage par l'Allemagne) pour que le

problème soit bel et bien reconnu en France et non en Angleterre.

En fait, tout était dû à ABSCENCE DE COURANT sur la baie contenant les

équipements de télécommunication d'Oléane (switch télécom et routeurs) et

routeur backbone d'Uunet (anneau fddi), chez MFS France, dans la salle

d'hébergement aux Bouvets.

Cet incident n'était pas une panne, car la baie est alimentée par deux blocs de

48 volts, le tout secouru par des onduleurs et des groupes en amont. Le

personnel d'astreinte de MFS France, a découvert que les deux blocs de 48 volts

avaient été arrêtés. (nous n'avons évidemment pas d'information sur la cause et

la provenance de cet " incident " )

Une jarretière qui s'inverse, des blocs 48 V coupés, tout ceci nous fait penser

à des actions de pur sabotage, surtout dans des locaux si bien sécurisés que

ceux de MFS, aux Bouvets.

Depuis le passage à 34 Mbps de nos accès internationaux, nous subissons des

performances inexplicablement mauvaises, malgré le surdimensionnement de toute

l'infrastructure (liens de 34 Mbps entre Oléane et UUNET, liens

intercontinentaux (multi-E1, 45 Mbps non saturées ... etc).

Nous avons évidemment tout mis en oeuvre pour avoir un fonctionnement correct

car la qualité de nos services est primordiale, mais la force est de constater

que nous nous battons contre des forces mysterieuses.

Nous avons absolument besoin de determinisme, et travailler avec des

interlocuteurs qui concoivent un service de même nature et de même concepts que

ceux que nous offrons en France.

Aussi, les mesures décidées et en cours de réalisation sont les suivantes :

* Enquête au niveau international. Le Vice Président, responsable du backbone

international d'Uunet est spécifiquement dépêché en France pour demander des

comptes et rechercher les erreurs ou les causes des problèmes que nous

subissons.

* Remontée de ce dossier des astreintes d'Oléane vers le niveau 2 (Direction

Technique), puis vers la Direction Générale. Tous les responsables d'UUnet, au

niveau Américain, au niveau Anglais, et de MFS France ont été saisi.

Aujourd'hui, tout incident international est immédiatement remonté à la

direction générale d'Oléane, et au plus haut niveau aux Etats-Unis.

* Réunion d'une cellule de crise Vendredi 23 Mai, réunissant toutes les

directions (générales, techniques, commerciales et financières) d'Oléane pour

élaborer un plan dit " de secours " et mettre en place les moyens de

sécurisation logique et physique au niveau international? et la préservation de

nos intérêts et de ceux de nos clients.

Suite à cette réunion,

* il a été voté l'accélération du plan de développement international de notre

backbone.

Nous étions déjà en discussions avec différents opérateurs télécom et satellite

à ce sujet.

Le but recherché est de pouvoir sécuriser entièrement notre backbone, tant au

niveau international que national, avec en particulier la gestion redondante

nos lignes.

* La solution retenue est la mise en place de liens à très hauts débits via

satellite. (un premier vrai 2 Mbps dans un premier temps)

* L'accord a été immédiatement donné à la société Orion, avec qui nous étions

en discussion depuis plusieurs mois, pour démarrer un lien entre les Etats-Unis

et un premier point de présence Oléane.

Pour information, Orion possède son propre satellite, et a décidé au plus haut

niveau de collaborer avec Oléane pour mettre en place une solution spécifique.

Le projet est parti, les règles d'ingénierie et la définition du service à

délivrer faite, les actions sont maintenant du coté d'Orion.

* Compte tenu de l'urgence, et de la taille des équipements (parabole de 2

mètres 40), le site de Grenoble a été choisi. Ce site étant parfaitement

sécurisé par une double boucle, (Vincennes -> Grenoble -> Nice -> Marseille ->

Lyon -> La Défense et Vincennes -> Grenobles -> Lyon -> La Défense) et des

liens à très hauts débits. (premier site à passer en 2 Mbps)

Nous ne pouvons que vous présenter toutes nos excuses pour ceux qui ont été

victimes des incidents que nous avons subi.

Nous n'avons pas l'habitude de dépendre autant des événements, et nous pouvons

vous assurer que les mesures que nous prenons en ce moment sont uniques, tant

par leur portée politique (utilisation d'autres infrastructures que celles de

notre actionnaire de référence : Worldcom / MFS / Uunet / Pipex), que

technique.

Tout est fait, tout sera fait pour continuer a assurer le meilleur service en

France, contre vent et marées.

Nous vous informerons très prochainement des mises en oeuvre, et de la suite

donnée à ces très pénibles événements. "

JM Planche

PDG